Когато започнахме работа, сайтът съществуваше, но не беше проектиран да подкрепя бизнес целите.
Информацията беше разпиляна и хаотична, а ключови действия като запазване на час, плащане или поръчка бяха описани само текстово - без структура, автоматизация или ясен потребителски път.
На практика това означаваше:
потребителят трябваше сам да „разгадае“ какво да направи
процесите разчитаха на ръчна комуникация
сайтът не изграждаше нужното доверие за услуга, която по своята същност е деликатна и лична
Клиентът не се обърна към нас с молба за „по-красив сайт“, а с ясно усещане, че онлайн присъствието не отразява нивото на услугата и реално спира растежа.
Цели
Основните цели, които си поставихме, бяха ясни и изцяло бизнес ориентирани:
Улесняване и автоматизиране на запазването на часове, без ръчна комуникация
Възможност за онлайн плащане, директно в процеса на записване
Ясно разграничение между различните типове услуги, за да няма объркване
По-добро представяне и реална продажба на допълнителни продукти
Планиране и запълване на групови формати чрез структуриран процес
Изграждане на доверие чрез професионално, спокойно и подредено онлайн присъствие на бранда
С други думи, сайтът трябваше да започне да работи за бизнеса, а не просто да съществува онлайн.
Нашата стратегия
Подходихме към проекта като стратегически партньор , а не като изпълнител на поредния сайт.
Преди да вземем каквито и да е визуални решения, отделихме време да разберем:
- кои са реалните цели на бизнеса
- кои процеси отнемат най-много време и енергия
- къде потребителите се объркват или се отказват
- На тази основа изградихме цялостна система, а не просто нова визия:
- Интегриран календар с възможност за:
онлайн запазване
онлайн плащане
автоматично синхронизиране между онлайн и присъствени часове
- Ясно разграничени услуги с логичен и интуитивен потребителски път
- Отделни процеси за:
индивидуални сесии
групови формати
допълнителни продукти
- Специално изграден CMS, който позволява лесно планиране и управление на групови събития
- Сайт с изчистен и професионален дизайн, който комуникира спокойствие, сигурност и доверие още от първия екран
Резултати
Сравнявайки периода след редизайна с предходната година, сайтът отчита:
+66% активни потребители
+72% сесии
+61% общи събития
+89% ръст в ключови събития
Тези „ключови събития“ отразяват реални бизнес действия - запазвания, обаждания, полупка и заявки.
Важно е да се отбележи, че това не е еднократен пик, а устойчив растеж във времето.
Най-големият ефект дойде от комбинацията между:
яснота вместо хаос
структура вместо текстови обяснения
автоматизация вместо ръчни процеси
дизайн, който подкрепя доверието
Когато потребителят вижда подреден, професионален и спокоен сайт, решението се взима по-лесно, а това директно се отразява на броя реални записвания и запитвания, особено при услуги, които изискват лично доверие.
Нашата роля не беше просто да „направим сайт“.
Бяхме стратегически партньор в:
структурирането на услугите
дефинирането на потребителските пътища
избора кои процеси да се автоматизират
създаването на система, която реално подкрепя растежа
Всички решения - визуални и технически - бяха подчинени на бизнес целите, а не на лични предпочитания или моментни тенденции.
ПОВЕЧЕ ВИДИМОСТ
ПОВЕЧЕ КЛИЕНТИ
ЗАПОЧНИ
ТУК
ЗАПОЧНИ
ТУК