Businesses в ChatGPT: вече ще можем да следим колко често ChatGPT споменава бизнеса ни
OpenAI въвежда бизнес профили с потвърдена собственост, възможност за актуализиране на информацията за продукти и услуги, продуктови каталози за онлайн магазини и дори собствени AI асистенти, с които потенциалните клиенти могат да разговарят директно в ChatGPT.
Представи си комбинация между Google Business Profile и Google Search Console, но създадена за ChatGPT.
Това не означава, че новата платформа предлага всички функции на двата инструмента на Google. Но сравнението помага да разберем посоката, в която OpenAI развива присъствието на бизнесите.
Ето какво знаем към момента, какви възможности се откриват и какво означава новината за бизнесите в България.
Какво е Businesses в ChatGPT и за какво служи?
Businesses в ChatGPT е нова платформа на OpenAI, чрез която компаниите могат да заявят собственост върху бизнес профила си в ChatGPT, да управляват информацията за себе си и да получават данни за начина, по който потребителите ги откриват.
Новата платформа включва няколко основни възможности:
Заявяване и потвърждаване на собствеността върху бизнес профил.
Управление на информацията за компанията, продуктите и услугите ѝ.
Проследяване на споменаванията на бранда в ChatGPT.
Анализ на темите, по които ChatGPT цитира сайта на бизнеса.
Измерване на кликовете от ChatGPT към уебсайта.
Предоставяне на продуктови каталози с цени и наличности.
Създаване на собствен Business Agent за допустимите бизнеси (на този етап само в САЩ).
След потвърждаване на собствеността бизнес профилът получава синя отметка, която показва, че е заявен от упълномощен представител.
Каква е разликата между ChatGPT Businesses, Google Business Profile и Google Search Console?
Businesses в ChatGPT съчетава елементи от Google Business Profile и Google Search Console: позволява управление на бизнес информация и предоставя данни за видимостта, но не предлага пълния набор от функции на нито един от двата инструмента.
Това сравнение е важно, защото OpenAI не представя просто още една аналитична система.
Компанията започва да изгражда инфраструктура, в която бизнесите могат да имат собствено потвърдено присъствие.
По какво ChatGPT Business Hub прилича на Google Business Profile?
Google Business Profile позволява на компаниите да управляват начина, по който се представят в Google Search и Google Maps.
Бизнесите могат да потвърждават собствеността върху профилите си, да актуализират информацията за своите услуги, продукти, местоположения и работно време и да следят определени взаимодействия с потребителите.
ChatGPT Business Hub следва сходна логика по отношение на бизнес идентичността.
Вместо ChatGPT да разчита единствено на информация, открита в интернет, компаниите получават възможност да заявят профила си и да предоставят актуални данни за себе си.
Това е особено интересно за бизнеси с физически обекти, защото информацията за местоположението, услугите и условията за обслужване може да има значение, когато потребителите търсят местни компании.
Все още обаче няма потвърждение, че Business Hub предлага всички функции на Google Business Profile, включително управление на множество физически локации, отзиви и пълноценни локални профили.
Първоначално заявяването на профили е достъпно за допустими бизнеси, които имат уебсайт.
По какво ChatGPT Business Hub прилича на Google Search Console?
Google Search Console показва как се представя един уебсайт в Google Search — включително заявки за търсене, импресии, кликове и средна позиция.
ChatGPT Business Hub въвежда друг вид измерване.
Вместо да показва на коя позиция се класира сайтът, платформата ще предоставя информация за това колко често се споменава бизнесът, колко клика получава и в какви тематични разговори се цитира сайтът му.
Как да проверим колко често ChatGPT споменава бизнеса ни?
Чрез показателя Brand Mentions в ChatGPT Business Hub допустимите бизнеси ще могат да получават обобщени данни за броя на споменаванията си в отговорите на ChatGPT.
Това е една от най-значимите новости за маркетолозите и собствениците на бизнес.
Представи си, че някой пита ChatGPT:
„Кои са добрите дигитални маркетинг агенции в София, които предлагат изработка на уебсайтове и Google Ads?“
ChatGPT може да спомене izivizi сред предложенията си.
Потребителят може да прочете отговора, да запомни името на агенцията и дори по-късно да я потърси директно.
Но ако не кликне върху линк към сайта, Google Analytics няма как да отчете самото споменаване.
Именно този проблем адресира Brand Mentions.
Досега измерването на AI видимостта разчиташе основно на външни инструменти, които изпращат предварително подбрани въпроси към AI платформите и проверяват кои компании се появяват в отговорите.
Този подход е полезен, но има ограничения.
Резултатите зависят от избраните въпроси, честотата на проверките и начина, по който инструментът обработва отговорите.
С Business Hub бизнесите ще получават информация директно от OpenAI.
Това е различен източник на данни, който може да допълни съществуващите инструменти за AI visibility monitoring.
Споменаването на бранд обаче не означава непременно препоръка. ChatGPT може да включи компания в сравнение, списък с алтернативи или информационен отговор.
Все още не са публично уточнени всички правила за броене на споменаванията. Например не е ясно как се отчитат многократните споменавания в един разговор.
Може ли да видим по какви теми ChatGPT цитира сайта ни и какви са точните ключови думи?
Да, чрез Discovery Topics бизнесите ще могат да виждат обобщени теми от разговорите, в които ChatGPT цитира техния уебсайт. Но засега OpenAI не е обявила функционалност за показване на точните ключови думи/ключови фрази.
Discovery Topics е една от най-интересните функционалности за SEO и GEO специалистите.
Например една дигитална агенция може да открие, че сайтът ѝ се цитира в разговори за:
Изработка на уебсайтове
Google Ads и дигитална реклама
SEO оптимизация
Оптимизация на конверсиите (CRO)
Маркетинг стратегия
Информацията може да покаже разминаване между начина, по който един бизнес иска да бъде разпознаван, и темите, по които съдържанието му действително се появява като източник.
Представи си компания, която инвестира сериозно в съдържание за SEO услуги, но открива, че ChatGPT цитира сайта ѝ основно в разговори за уеб дизайн.
Това може да бъде сигнал да преразгледа структурата на сайта, съдържанието и начина, по който представя услугите си.
Но има важно разграничение между Discovery Topics и grounding queries.
Grounding queries са заявките, които ChatGPT може да използва при търсене на външна информация, за да подготви отговор.
Discovery Topics представят обобщени теми от разговорите, в които сайтът е цитиран.
Затова не трябва да ги разглеждаме като пряк еквивалент на Search Queries в Google Search Console.
Има и разлика между споменаване на бранд и цитиране на сайт.
ChatGPT може да спомене компания, без да постави линк към нейния уебсайт.
Discovery Topics са свързани с разговорите, в които сайтът е цитиран, а не непременно с всички случаи, в които компанията е спомената.
Как да измерваме кликовете и трафика от ChatGPT към сайта ни?
ChatGPT Business Hub ще предоставя данни за кликовете към сайта на бизнеса директно от OpenAI. Част от този трафик вече може да се анализира чрез Google Analytics 4 (GA4).
Website Clicks е третият основен аналитичен показател.
Той ще помага на компаниите да разберат колко потребители преминават от ChatGPT към техния уебсайт.
Тази функционалност е полезна, но не е толкова революционна, колкото Brand Mentions и Discovery Topics.
Причината е, че и досега можехме да проследяваме част от посещенията, идващи от ChatGPT, чрез GA4 и други аналитични инструменти.
Разликата е в източника на информация.
Business Hub ще предоставя данните директно от OpenAI, докато GA4 измерва посещенията, които достигат до сайта и се регистрират от неговата аналитична система.
Двата източника могат да се допълват, но не трябва да очакваме непременно идентични стойности.
За бизнеса най-полезно ще бъде да комбинира информацията за споменаванията и кликовете с данните за реалните запитвания, покупки и други конверсии.
Така ще можем да анализираме не само дали ChatGPT ни прави видими, но и дали тази видимост води до измерими бизнес резултати.
Как онлайн магазините могат да добавят продуктите си в ChatGPT чрез Shopify, WooCommerce или продуктов каталог?
OpenAI позволява на допустими онлайн търговци да предоставят продуктови каталози с информация за продуктите, цените и наличностите им. Shopify има директна интеграция, но възможността не е ограничена само до Shopify магазини.
Това е важна новост за електронната търговия.
Вместо да разчита единствено на информация, открита чрез уеб търсене, ChatGPT може да използва актуални продуктови данни, предоставени от самия търговец.
Например каталогът може да съдържа:
Име и описание на продукта
Цена
Наличност
Линк към продукта
Допълнителни продуктови характеристики
Това може да помогне на потребителите, когато сравняват продукти или търсят конкретни характеристики.
За Shopify вече е предвидена директна интеграция.
Допустимите търговци могат да свържат магазина си чрез Shopify или ChatGPT Business Hub, а информацията за продуктите им да се предоставя чрез Shopify Catalog.
А ако магазинът е изграден с WooCommerce, Magento или друга платформа?
Shopify не е задължително условие.
OpenAI поддържа подаване на структурирани продуктови каталози и извън Shopify, включително чрез поддържани формати за продуктови данни.
Това създава възможности и за магазини, изградени с WooCommerce, Magento, custom ecommerce решения и други платформи.
Конкретният начин за подаване на данните зависи от техническите изисквания и предоставения достъп.
Важно е обаче да уточним, че добавянето на продуктов каталог не гарантира по-чести препоръки, по-висока видимост или продажби.
То предоставя на ChatGPT по-актуална информация, която платформата може да използва при подходящи потребителски въпроси.
Какво представляват ChatGPT Business Agents и може ли всеки бизнес да има собствен AI асистент?
Business Agent е AI асистент на конкретен бизнес, с който потребителите могат да разговарят директно в ChatGPT, за да получат информация за продукти, услуги и условия за покупка. Засега функцията е достъпна само за определени бизнеси в САЩ.
Това е друга съществена част от новата инициатива.
Представи си, че потребител пита ChatGPT за подходящи магазини за детски играчки.
ChatGPT му предлага няколко варианта.
Потребителят избира един от тях и отваря бизнес профила му.
Там може да види информация за магазина, продукти, условия за доставка и връщане, както и бутон Start chat.
Ако бизнесът има активен Business Agent, потребителят може да започне директен разговор с него.
Например да попита:
„Кой от тези два продукта е по-подходящ за дете на пет години?“
Или:
„Имате ли доставка до България и колко време отнема?“
AI асистентът може да използва предоставената от бизнеса информация, за да помогне на клиента да направи избор.
Това създава допълнителна възможност компаниите да отговарят на въпросите на потенциалните клиенти още докато те проучват различни предложения.
Към момента Business Agents са ограничени до допустими онлайн търговци и доставчици на онлайн услуги в САЩ.
OpenAI планира постепенно разширяване към други държави и бизнес категории.
Разговорите с Business Agent са обозначени и отделени от независимите отговори на ChatGPT.
Как ChatGPT Business Hub променя SEO, GEO и стратегията за AI видимост на бизнеса?
ChatGPT Business Hub може да промени начина, по който компаниите измерват AI видимостта си, като добави директни данни от OpenAI към съществуващите SEO, GEO и уеб аналитични инструменти.
Досега измерването на органичната видимост в Google беше сравнително добре развито.
Можем да анализираме заявки, импресии, кликове, позиции, органичен трафик и конверсии.
При ChatGPT ситуацията беше различна.
Можехме да измерваме част от трафика, но не и надеждно да установим колко често платформата споменава дадена компания, без потребителят да посети сайта ѝ.
Новият Business Hub започва да запълва тази празнина.
Това може да помогне на бизнесите да идентифицират темите, по които сайтът им вече има AI видимост, да открият разминавания между желаното позициониране и реалните цитирания и да планират съдържанието си по-информирано.
Но е важно да подчертаем, че споменаване на бранд не е равнозначно на препоръка, а препоръката не е равнозначна на продажба.
Затова AI видимостта трябва да се анализира в контекста на цялостната маркетинг стратегия.
В izivizi препоръчваме на бизнесите да започнат с четири основни действия:
1. Поддържай ясна и актуална информация за бизнеса си. Увери се, че сайтът представя разбираемо кои сте, какви продукти или услуги предлагате, за кого са предназначени и къде оперирате.
2. Създавай съдържание, което отговаря на реални въпроси. Помисли какво питат потенциалните клиенти, когато сравняват услуги, търсят цени, оценяват алтернативи или се опитват да решат конкретен проблем.
3. Инвестирай в разпознаваемостта на бранда. Присъствието в релевантни публикации, независими източници, специализирани медии и професионални общности е част от изграждането на силно онлайн присъствие.
4. Продължи да измерваш реалните резултати. Използвай GA4, Google Search Console и останалите си аналитични инструменти, за да следиш посещенията, запитванията и продажбите.
Когато Business Hub стане достъпен за бизнеса ти, неговите показатели ще могат да допълнят тази информация.
Но новината има и по-широко значение.
Google от години изгражда екосистема, която свързва търсенето, бизнес профилите, картите, продуктовите каталози и рекламата.
С Businesses in ChatGPT OpenAI започва да обединява част от подобни възможности в собствената си платформа.
Потребителят може да открие бизнес чрез отговор на ChatGPT, да разгледа профила му, да посети сайта му и, когато има активен Business Agent, да започне разговор директно с компанията.
Това не означава, че ChatGPT вече предлага всички възможности на Google Search, Google Maps или Google Business Profile.
Но показва една важна посока: от платформа, която предоставя информация за бизнесите, ChatGPT постепенно се развива към платформа, в която потребителите могат и да взаимодействат с тях.
За собствениците на бизнес това е още една причина да разглеждат AI видимостта като част от дългосрочната си дигитална стратегия.
Прочети следващата статия
ВИКТОРИЯ АЛЕКСАНДРОВА
Здравей! Аз съм Виктория и съм съосновател на izivizi - агенция за дигитален маркетинг. Както може би вече забеляза обичам да споделям възгледите си относно динамичния свят на маркетинга. Винаги съм отворена за дискусии по темата. Ще се радвам да се свържем - това е личният ми LinkedIn профил.
